5 Aplikasi Ticketing Helpdesk System Terbaik

Menyelesaikan permintaan pelanggan sesuai dengan masalahnya tentu menjadikan kita lebih sibuk. Apalagi jika kita tidak menggunakan aplikasi ticketing helpdesk system. Dimana aplikasi ini akan membantu kita dalam menjawab semua permintaan pelanggan sesuai dengan masalah mereka secara rapi dan terkelompokkan dengan baik.

Dengan demikian, tidak ada permintaan yang terlewatkan. Biasanya agar fungsi aplikasi ticketing ini semakin maksimal maka dihubungkan dengan berbagai macam saluran seperti website, telepon, email, dan sejenisnya dalam satu panel secara terpadu.

Namun sebelum anda mencoba, sebaiknya simak rekomendasi lima aplikasi ticketing helpdesk terbaik berikut ini.

1. Faveo

Faveo termasuk sistem ticketing helpdesk dengan basis web yang memiliki keunggulan mudah dalam pemasangan. Bahkan aplikasi inipun diklaim sebagai solusi terbaik untuk manajemen toket yang efektif apalagi untuk sekelas start-up dan SME.

Dengan menggunakan aplikasi Faveo maka kita dapat terhubung secara langsung ke pelanggan melalui email. Selain itu, aplikasi inipun juga memungkinkan kepada kita untuk menetapkan tiket ke karyawan atau departemen tertentu sekaligus memberikan catatan internal.

Adapun fitur yang dimiliki Faveo antara lain:

Kemampuan untuk bisa posting banyak konten tanpa pembatasan seperti misalnya artikel dan FAQ.
Sistem manajemen tiket yang tentu sangat membantu dalam mengelola tiket dan permintaan secara lebih efektif.
Aplikasi yang mudah digunakan terutama dalam membantu kita melakukan sortir tiket dalam kategori tertentu.
Adanya dasbor pelaporan yang menampilkan data terperinci dari semua tiket yang telah dikelola dan diselesaikan.
Pemberian tiket tugas kepada agen serta departemen tertentu yang dilakukan secara otomatis.

Biaya langganan Faveo: mulai dari $60 per pengguna/bulan.

2. osTicket

Pengen sebuah aplikasi ticketing helpdesk yang bisa kita custom sesuai dengan preferensi bisnis sendiri? Mungkin aplikasi osTicket ini cocok untuk anda gunakan sebagai solusinya.

Aplikasi ini memiliki kemampuan dalam melakukan sortir secara otomatis pada setiap permintaan yang masuk. Agar lebih terorganisir maka aplikasi akan membuat sistem antrian sebelum masuk dalam agen.

Adapun fitur aplikasi osTicket antara lain:

Penyesuaian kolom antrian tiket guna memperoleh pandangan pribadi tentang tiket sekaligus menentukan informasi yang dilihat.
Adanya filter tiket berdasarkan departemen, agen, trigger, agar mempermudah kita dalam menindaklanjutinya.
Melakukan transfer tiket antar departemen guna mempermudah agen yang menanganinya.
Fitur autoresponder yang memberikan respon secara otomatis pada setiap tiket yang telah masuk.
Sistem SLA yang memungkinkan kita untuk melacak tiket sekaligus memberikan peringatan tiket yang masuk sesuai tanggal jatuh temponya.

Biaya langganan osTicker: mulai dari $9 per agen.

3. AzureDesk

AzureDesk akan membantu kita dalam mengelola sistem tiket secara lebih ringan melalui konversi email menjadi tiket dukungan. Aplikasi ini cocok untuk beragam ukuran perusahaan mau sudah besar ataupun masih kecil.

Tak hanya disitu saja, AzureDesk juga menyediakan sistem tiket yang lebih fleksibel dengan adanya dukungan API yang dapat kita integrasikan dengan banyak aplikasi pengelolaan pelanggan lainnya.

Adapun fitur unggulan aplikasi AzureDesk antara lain:

Ticket tags
Private notes
Ticket management
Shared email inbox
Brand customizations
Pengetahuan manajemen konten
Support dengan omnichannel

Untuk harga langganan AzureDesk mulai $33 per bulan.

4. HappyFox

HappyFox merupakan solusi aplikasi helpdesk berbasis cloud yang cocok untuk beragam industri. Mengingat aplikasi ini memiliki hampir semua fitur penting yang dimiliki oleh aplikasi helpdesk termasuk seperti otomatis yang cerdas, manajemen tiket, pelaporan lanjutan, dan lainnya. Namun sayangnya sistem integrasi HappyFox relatif sedikit.

Adapun aplikasi HappyFox antara lain:

Sudah mendukung API, SDKs, dan Webhooks
Live chat website
Advanced reporting
Ticket routing, categorization, dan tagging
Branding customization
Multi-channel communacations
Smart rules based automation

Adapun biaya langganan aplikasi ini ialah mulai dari $29/ bulan.

5. Intercom

Satu lagi aplikasi ticketing helpdesk yang wajib kalian coba yakni Intercom. Aplikasi ini akan membantu kita membangun hubungan baik pelanggan melalui sebuah pengalaman pribadi.

Intercom telah didukung dengan sistem aplikasi chatbot yang otomatis dapat merespon pesan pelanggan. Selain itu, aplikasi inipun juga sudah didukung dengan integrasi data dari berbagai saluran sehinga kita dapat melihat riwayat pelanggan secara mendetail.

Adapun fitur unggulan aplikasi Intercom antara lain:

Auto answer yang akan memberi respon setiap tiket masuk secara otomatis
Live chat membantu kita dalam memberikan respon secara realtime
Akses ke aplikasi mobile sehingga memberikan kita akses sistem helpdesk dimana saja
Integrasi dengan beragam saluran yang dibutuhkan sebuah bisnis dengan mudah

Sementara untuk biaya langganan Intercom adalah $59 perbulan.

Bagaimana, tertarik coba aplikasi ticketing helpdesk diatas?

Setiap aplikasi tentu memiliki keunggulan dan kelemahan tersendiri. Oleh karenanya menyesuaikan dengan bisnis anda tentu akan sangat bijak. Semoga bermanfaat dan jangan lupa share jika anda terbantu dengan artikel ini. Salam mediatki.com.

Baca juga: aplikasi mini market terbaik