5 Aplikasi Call Center Bisnis Terbaik untuk Kelola Customer

Aplikasi call center sering digunakan untuk membantu tim customer support dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sehingga pada akhirnya meningkatkan loyality mereka terhadap bisnis kita.

Aplikasi call center tidak hanya mempermudah kita dalam menangani panggilan masuk/keluar secara mudah saja, melainkan lebih dari itu melalui aplikasi ini kita juga bisa mengakses segala informasi terkait dengan pelanggan.

Tentu ini sangat penting untuk memahami pelanggan secara lebih mendalam. Apalagi jika dikombinasikan dengan aplikasi data pelanggan terbaik tentu hasilnya akan lebih maksimal.

Nah dari banyaknya aplikasi call center bisnis yang ada, berikut ini kami share beberapa yang terbaik diantaranya. Simak ya.

1. Nextiva

Nextiva merupakan aplikasi layanan telepon komersil untuk sebuah bisnis jarak jauh. Keunggulan aplikasi ini lumayan banyak. Dimana beberapa diantaranya seperti adanya fitur automatic respon in chats, welcome email, dan notification email yang tentu menyederhanakan tugas tim.

Selain itu, aplikasi Nextiva juga didukung dengan tampilan UI yang cukup interaktif sehingga mudah dipahami oleh pemula sekalipun. Menariknya lagi, dengan aplikasi call center satu ini kita bisa juga loh melakukan monitoring keluhan pelanggan secara realtime.

Adapun beberapa fitur unggulan aplikasi Nextiva lainnya seperti:

• Pesan suara tingkat lanjut
• Panggilan yang tak terbatas
• Bebas pulsa dan bisa nomor lokal
• Rute panggilan yang jelas
• Teruskan panggilan dengan mudah.

2. Genesys Cloud

Genesys Cloud termasuk salah satu perusahaan call center di Indonesia yang terbilang mudah dalam pengoperasiannya. Dengan adanya sistem omnichannel pada aplikasi ini tentunya memudahkan kita untuk menghubungkan dengan software penting lainnya.

Apalagi didukung dengan harga langganan Genesys Cloud yang cukup terkangkau dan bisa melakukan free trial terlebih dahulu, membuat aplikasi call center ini wajib kalian coba. Sementara itu untuk fitur unggulan dari Genesys Cloud lain diantaranya:

• Omnichannel yang bisa mengelola banyak saluran dalam satu tempat termasuk aplikasi CRM dan ticketing helpdesk
• Tutorial Availability yang bisa kita pelajari dan mudah untuk diaplikasikan
• Cloud Base dengan tampilan modern dan aman digunakan karena tak perlu instal apapun
• Agent Routing untuk melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis, queuing system, dan round-robin
• Cloud Storage yang siap menyimpan seluruh percakapan dalam bentuk penyimpanan cloud terbaik
• Text to speech untuk membuat text secara real time dari sebuah percakapan atau sebaliknya.

3. TalkDesk

TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia yang dirancang guna membantu tim dalam mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Hampir semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya dalam menciptakan hubungan pelanggan konsisten ada dalam aplikasi ini.

Selain itu, aplikasi TalkDesk juga memungkinkan kita untuk bisa menunjukkan laporan yang cukup baik dengan area peluang terperinci. Juga aplikasi call center ini pun bisa membantu kita melakukan pemantauan kinerja dari anggota tim dengan cara efektif.

Adapun untuk mendapatkan semua fitur dalam aplikasi ini kita bisa berlangganan dengan biaya mulai dari $35 per bulan/user. Sementara itu, fitur unggulan TalkDesk diantaranya seperti:

• Setiap agent yang bisa menerima telepon dalam satu dashboard terpusat
• Melakukan perekaman secara otomatis yang terjadi pada kontak call center
• Dapat diintegrasikan dengan aplikasi live chat
• Mempunyai laporan yang detail sehingga bisa melihat perfoma setiap agen
• Melakukan pengaturan prioritas panggilan, membagi panggilan masuk ke agent secara adil
• Tersedianya paket uji coba sebelum melakukan yang berbayar.

4. RingCentral

RingCentral hadir sebagai sebuah sistem call center berbasis cloud yang cukup fleksibel digunakan baik dalam mode dekstop ataupun seluler. Fitur dari aplikasi ini antara lain seperti mengarahkan outbound call kepada individu dengan tepat.

Akan tetapi sayangnya aplikasi RingCentral ini harus sangat bergantung pada internet. Dengan demikian kalian harus memastikan internet kedua belah pihak sama sama bagus. Selain itu, untuk pengguna baru mungkin RingCentral akan sedikit lebih rumit.

Meskipun demikian, aplikasi RingCentral ini tetap saja memiliki banyak fitur unggulan yang bahkan tidak ada dalam aplikasi call center lain. Adapun fitur unggulan tersebut antara lain seperti:

• Advanced call handling yang berguna dalam memantau percakapan, memberi masukan, memfasilitasi diskusi, hingga mengambil alih suatu panggilan
• Hot desking yang berguna dalam telepon bersama seperti untuk mengakses ekstensi RingCentral, salam, pesan suara, dan fitur lainnya
• Real-time analytics untuk mengumpulkan data sekaligus metrik pengukur kualitas dan kinerja dari sebuah panggilan
• Transfer call melakukan pengalihan panggilan yang sangat baik antar perangkat seperti dari komputer ke smartphone.

5. LiveAgent

LiveAgent termasuk salah satu aplikasi call center yang langsung terhubung dengan tim CS multi-saluran mereka. Oleh sebab itu, kita bisa membantu pelanggan melalui saluran apapun yang dipilih.

Aplikasi LiveAgent bisa menjadi solusi hemat biaya untuk kelas usaha kecil dan menengah yang mengandalkan layanan call center, karena memang aplikasi ini tidak dikenakan biaya telepon per menit.

Sebelum mencoba berbayar sebesar $19 per bulan/agent, sebaiknya kalian coba terlebih dahulu versi ujicoba selama 14 untuk memastikan fitur sudah sesuai kebutuhan. Adapun fitur unggulan LiveAgent seperti:

• Interactive Voice Response (IVR)
• Rekaman panggilan yang tak terbatas
• Pengaturan rute panggilan yang mudah
• Bantuan support teknikal selama 24/7
• Terintegrasi dengan 99% penyedia VoIP
• Mendukung panggilan video
• Terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga.

Bagaimana, tertarik coba aplikasi call center bisnis terbaik diatas?

Demikianlah ulasan singkat mengenai aplikasi layanan call center yang bisa kami sajikan. Tentu memilih yang sesuai fitur merupakan kewajiban, apalagi untuk bisnis anda yang memang mengandalkan layanan panggilan telepon dalam melakukan prospek dan dukungan pelanggan. Semoga bermanfaat dan jadi referensi terbaik.

Baca juga: aplikasi attendance management terbaik